Domov › Reklamácie a vrátenie platby
Reklamačný a refundačný poriadok
Kedy máte nárok na vrátenie platby, ako reklamáciu podať a do akého termínu ju vybavíme.
1. Rozsah
Tento poriadok sa vzťahuje na všetky poradenské služby objednané u spoločnosti HarnessLine s.r.o. — konzultácie, analýzy, písomné plány aj ročné balíky. Tvorí prílohu Obchodných podmienok.
2. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku (e-mailom, telefonicky alebo cez formulár), máte právo od nej odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať oznámenie na [email protected] alebo písomne na adresu sídla.
2.1 Ak sme s prácou ešte nezačali
Vraciame celú uhradenú sumu, bez akéhokoľvek odpočtu.
2.2 Ak ste nás výslovne požiadali o skorší začiatok
Uhrádzate pomernú časť ceny za skutočne vykonanú prácu do okamihu odstúpenia. Rozsah vykonanej práce vám doložíme prehľadom odpracovaných hodín a odovzdaných výstupov.
2.3 Kedy právo na odstúpenie zaniká
Po úplnom poskytnutí služby, ak ste s jej začatím pred uplynutím lehoty výslovne súhlasili a boli ste poučení, že týmto momentom právo na odstúpenie strácate. Toto poučenie je súčasťou každej potvrdenej ponuky.
3. Kedy vraciame platbu nad rámec zákonnej lehoty
- Stretnutie sme zrušili z našej strany a náhradný termín vám nevyhovuje — vraciame 100 % ceny.
- Výstup sme dodali s omeškaním dlhším ako 10 pracovných dní bez dohody — vraciame 100 % ceny.
- Výstup obsahuje preukázateľnú chybu vo výpočte a vy netrváte na oprave — vraciame 100 % ceny dotknutej položky.
- Ročný balík ukončíte v priebehu roka — vraciame pomernú časť za nevyčerpané mesiace, znížené o cenu už poskytnutých úkonov podľa cenníka.
4. Kedy platbu nevraciame
- služba bola poskytnutá v dohodnutom rozsahu a kvalite, ale výsledok sa vám nepozdáva subjektívne;
- banka alebo veriteľ nevyhoveli vašej žiadosti — o tomto rozhodnutí nerozhodujeme my;
- plán ste neuplatnili alebo ste ho uplatnili odlišne od odporúčania;
- podklady, ktoré ste nám odovzdali, boli neúplné alebo nepravdivé a to ovplyvnilo výstup;
- na stretnutie ste sa nedostavili bez ospravedlnenia (viď článok 6 Obchodných podmienok).
5. Ako podať reklamáciu
- Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od poskytnutia služby.
- Pošlite e-mail na [email protected] s predmetom „Reklamácia".
- Uveďte číslo faktúry, dátum poskytnutia služby a popis toho, čo považujete za chybné.
- Prijatie potvrdíme do 3 pracovných dní a pridelíme vám číslo reklamácie.
- O spôsobe vybavenia rozhodneme do 30 dní od uplatnenia a rozhodnutie vám pošleme písomne.
6. Spôsob vybavenia
| Situácia | Riešenie | Lehota |
|---|---|---|
| Chyba vo výpočte alebo v podkladoch | Prepracovanie výstupu bez ďalšej platby | Do 10 pracovných dní |
| Neúplný výstup oproti ponuke | Doplnenie chýbajúcej časti | Do 10 pracovných dní |
| Prepracovanie nie je možné alebo ho odmietnete | Vrátenie platby alebo primeraná zľava | Do 14 dní od rozhodnutia |
| Odstúpenie od zmluvy do 14 dní | Vrátenie platby | Do 14 dní od doručenia oznámenia |
7. Spôsob vrátenia platby
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili — spravidla prevodom na účet, z ktorého platba prišla. Iný spôsob je možný na základe vašej písomnej žiadosti. Za vrátenie platby neúčtujeme žiadny poplatok.
8. Ak nesúhlasíte s vybavením
Máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na príslušný súd Slovenskej republiky. Pred týmto krokom nám dajte prosím vedieť — väčšinu situácií vieme vyriešiť dohodou.
Máte otázku k tomuto dokumentu?
Napíšte nám na [email protected], zavolajte na +421 2 5443 1287 alebo použite kontaktný formulár. Odpovedáme do dvoch pracovných dní.